Veelgestelde vragen bp EETS K1-tolbox
Voor de aanschaf van een bp EETS K1-tolbox verwijzen we u graag naar ons aanvraagformulier.
Facturatie/Administratie
Ik heb een vraag over mijn tol/EETS-factuur. Hoe kan ik contact opnemen?
Voor administratieve, financiële en commerciële vragen m.b.t. uw bp EETS K1 toloplossing kunt u rechtstreeks contact opnemen met bp/Aral via cardsupport@bp.com, tel.: 0800 020 36 31
Activeren en technische problemen
Hoe activeer ik mijn EETS K1-tolbox?
De bp/Aral tolbox voor EETS K1 mag pas worden gebruikt voor het betalen van tol in Nederland nadat de activering is bevestigd.
Controleer het volgende op de EETS K1-tolbox:
- K1-configuration > K1-information > Actieve services > NL-service wordt vermeld
- Wordt in de bijbehorende app ‘bp en Aral EETS Tollbox’ de NL-service weergegeven?
- Het LED-lampje is groen
Controleer het volgende in het portal ‘Tolls & On Road Services’:
- ‘Manage services’ > ‘Tollbox-overview’ > NL is actief (groen)
Ik heb een bp/Aral EETS K1 telepass ontvangen, maar de service is nog niet actief.
Wanneer de bp/Aral EETS K1 tolbox nog niet geactiveerd is, volgt u de volgende stappen:
- Schakel de bp / Aral EETS K1 Telepass in door de motor van de vrachtwagen te starten.
- Wacht 15 minuten zodat de bp / Aral EETS K1 Telepass de nieuwste software-update kan downloaden. Meestal zou de dienst dan al actief moeten zijn.
- Zo niet: start de bp / Aral EETS K1 Telepass opnieuw op door het contact uit te schakelen. Schakel vervolgens het contact weer in, laat de motor 10 minuten draaien en schakel het contact daarna opnieuw uit.
Wat betekenen de geluidssignalen?
- 1 x pieptoon = Transactie gelukt (tol betaald)
- 2 x pieptonen = Doorgang geregistreerd, maar batterij bijna leeg of contract verloopt
- 4 x pieptonen = Transactie niet gelukt, geen betaling
- Geen pieptoon = Transactie niet gelukt, geen betaling
Contact bij aanhoudende problemen
Ik ben in het bezit van een bp EETS tolkastje en ervaar nog steeds technische problemen. Hoe kan ik contact opnemen?
Voor vragen over het portaal, het registreren van voertuigen, het beheer van tolapparatuur, herhaaldelijke storingen, rapporten en algemene vragen over tolheffingen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Trafineo via bp@trafineo.com, tel.: +49 234 893 777 44.
